{"id":15648,"date":"2024-05-12T08:30:38","date_gmt":"2024-05-12T05:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.sh.com.tr\/?p=15648"},"modified":"2024-05-07T11:24:06","modified_gmt":"2024-05-07T08:24:06","slug":"ivr-nedir-ve-ivr-nasil-calisir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/ivr-nedir-ve-ivr-nasil-calisir\/","title":{"rendered":"IVR Nedir ve IVR Nas\u0131l \u00c7al\u0131\u015f\u0131r?"},"content":{"rendered":"

IVR<\/strong>, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri operasyonlar\u0131nda yayg\u0131n olarak kullan\u0131lan, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n sesli komutlar veya telefon tu\u015f tak\u0131m\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla \u00f6nceden belirlenmi\u015f yan\u0131tlar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla interaksiyon kurmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayan bir teknolojidir.<\/p>\n

IVR’\u0131n Tan\u0131m\u0131 ve Temel \u0130\u015flevleri<\/strong><\/h3>\n

IVR<\/strong>, m\u00fc\u015fteri hizmetleri ve \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi operasyonlar\u0131nda \u00f6nemli bir rol oynar. Temelde, m\u00fc\u015fterilerin ve kullan\u0131c\u0131lar\u0131n sesli komutlar veya DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) tonlar\u0131yla etkile\u015fime ge\u00e7mesine olanak tan\u0131yan otomatik bir telefon sistemidir. Bu sistem, kullan\u0131c\u0131lar\u0131 do\u011fru departmana veya hizmete y\u00f6nlendirirken, ger\u00e7ek bir operat\u00f6re ihtiya\u00e7 duymadan bilgi sa\u011flama kapasitesine sahiptir.<\/p>\n

IVR<\/strong> sistemleri genellikle a\u015fa\u011f\u0131daki temel i\u015flevleri yerine getirir:<\/p>\n

    \n
  • Kullan\u0131c\u0131lar\u0131 do\u011fru departmanlara y\u00f6nlendirme<\/li>\n
  • \u00c7e\u015fitli sorgular i\u00e7in otomatik yan\u0131tlar sa\u011flama<\/li>\n
  • M\u00fc\u015fteri veri giri\u015fi ve do\u011frulama<\/li>\n
  • Rehberlik ve problem \u00e7\u00f6zme bilgileri sunma<\/li>\n<\/ul>\n

    IVR Nas\u0131l \u00c7al\u0131\u015f\u0131r?<\/strong><\/h3>\n

    IVR (Interaktif Sesli Yan\u0131t)<\/strong> sistemleri, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri gibi alanlarda geni\u015f \u00e7apta kullan\u0131lan teknolojik bir \u00e7\u00f6z\u00fcmd\u00fcr. Bu sistemler, m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini otomatize etmek ve y\u00f6netmek i\u00e7in ses tan\u0131ma ve tu\u015flama giri\u015flerini kullan\u0131r. IVR<\/strong> sisteminin temel \u00e7al\u0131\u015fma prensibi, kullan\u0131c\u0131lara y\u00f6nlendirilmi\u015f sorular sunarak ve kullan\u0131c\u0131n\u0131n sesli yan\u0131tlar\u0131n\u0131 veya tu\u015f vuru\u015flar\u0131n\u0131 alarak etkile\u015fimi y\u00f6nlendirmesidir. \u0130\u015fte IVR<\/strong> sistemlerinin ad\u0131m ad\u0131m \u00e7al\u0131\u015fma s\u00fcreci:<\/p>\n

    1. Kar\u015f\u0131lama ve Kimlik Do\u011frulama<\/strong><\/h4>\n

    Kullan\u0131c\u0131, bir \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi numaras\u0131n\u0131 arad\u0131\u011f\u0131nda, ilk olarak otomatik bir kar\u015f\u0131lama mesaj\u0131 ile kar\u015f\u0131lan\u0131r. Bu a\u015famada, genellikle kullan\u0131c\u0131n\u0131n kimli\u011fini do\u011frulamak i\u00e7in baz\u0131 bilgiler (hesap numaras\u0131, do\u011fum tarihi vb.) istenir. Kullan\u0131c\u0131 bu bilgileri tu\u015f tak\u0131m\u0131n\u0131 kullanarak veya sesli olarak girer.<\/p>\n

    2. Men\u00fc Se\u00e7eneklerinin Sunulmas\u0131<\/strong><\/h4>\n

    Kimlik do\u011frulamas\u0131ndan sonra, IVR<\/strong> sistemi \u00e7e\u015fitli men\u00fc se\u00e7enekleri sunar. Bu men\u00fcler, kullan\u0131c\u0131n\u0131n ihtiyac\u0131na ba\u011fl\u0131 olarak farkl\u0131 hizmet veya bilgilere y\u00f6nlendirilmesini sa\u011flar. \u00d6rne\u011fin, \u201cFatura bilgileriniz i\u00e7in 1\u2019e, teknik destek i\u00e7in 2\u2019ye bas\u0131n\u0131z\u201d \u015feklinde sesli komutlar verilir.<\/p>\n

    3. Kullan\u0131c\u0131 Giri\u015fi ve Sistem Yan\u0131t\u0131<\/strong><\/h4>\n

    T\u00fcketici sunulan se\u00e7enekler aras\u0131ndan uygun olan\u0131 se\u00e7mek i\u00e7in ilgili tu\u015fa basar veya sesli komut verir. IVR<\/strong> sistemi, bu giri\u015fi alg\u0131lar ve kullan\u0131c\u0131y\u0131 ilgili hizmete veya bir sonraki men\u00fc seviyesine y\u00f6nlendirir. Gerekirse, kullan\u0131c\u0131dan ek bilgiler istenir.<\/p>\n

    4. \u0130\u015flem Tamamlama veya Canl\u0131 Destek<\/strong><\/h4>\n

    Kullan\u0131c\u0131 gerekli bilgileri girdikten sonra, IVR<\/strong> sistemi talebi i\u015fleme koyar ve uygun bir yan\u0131t verir. E\u011fer kullan\u0131c\u0131n\u0131n daha karma\u015f\u0131k bir sorunu varsa veya do\u011frudan bir insanla konu\u015fmak istiyorsa, sistem kullan\u0131c\u0131y\u0131 canl\u0131 bir temsilciye aktarabilir.<\/p>\n

    5. Geri Bildirim ve Kapan\u0131\u015f<\/strong><\/h4>\n

    \u0130\u015flem tamamland\u0131ktan sonra, kullan\u0131c\u0131lardan genellikle bir geri bildirim istenir. Bu, sistemin performans\u0131n\u0131 de\u011ferlendirmek ve m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmek i\u00e7in \u00f6nemlidir. Son olarak, IVR<\/strong> sistemi te\u015fekk\u00fcr mesaj\u0131 ile \u00e7a\u011fr\u0131y\u0131 sonland\u0131r\u0131r.<\/p>\n

    IVR<\/strong> sistemlerinin bu i\u015flevselli\u011fi, bir dizi teknolojiyi kullanarak desteklenir:<\/p>\n

      \n
    • Ses Tan\u0131ma Yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/strong>: Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n sesli komutlar\u0131n\u0131 tan\u0131r ve i\u015fler.<\/li>\n
    • DTMF Ton Tan\u0131ma<\/strong>: Telefon tu\u015f tak\u0131m\u0131ndan gelen tonlar\u0131 alg\u0131lar.<\/li>\n
    • Bilgisayarl\u0131 Telefon Entegrasyonu (CTI)<\/strong>: Telefon sistemi ve bilgisayar sistemleri aras\u0131nda veri al\u0131\u015fveri\u015fi yapar.<\/li>\n
    • Veritaban\u0131 Y\u00f6netimi<\/strong>: Kullan\u0131c\u0131 verilerini g\u00fcvenli ve etkin bir \u015fekilde y\u00f6netir.<\/li>\n<\/ul>\n

      Bu teknolojilerin birle\u015fimi, IVR<\/strong> sistemlerinin kullan\u0131c\u0131larla etkili bir \u015fekilde ileti\u015fim kurmas\u0131n\u0131 ve karma\u015f\u0131k m\u00fc\u015fteri hizmetleri i\u015flemlerini otomatize etmesini sa\u011flar, bu da i\u015fletmeler i\u00e7in zaman ve maliyet tasarrufu anlam\u0131na gelir.<\/p>\n

      IVR<\/strong> Teknolojisinin Avantajlar\u0131<\/strong><\/h3>\n

      IVR<\/strong> sistemlerinin i\u015fletmelere ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri operasyonlar\u0131na sundu\u011fu pek \u00e7ok avantaj bulunmaktad\u0131r. Bu avantajlar aras\u0131nda:<\/p>\n

        \n
      • Verimlilik Art\u0131\u015f\u0131<\/strong>: IVR<\/strong> sistemleri, m\u00fc\u015fteri sorunlar\u0131n\u0131 h\u0131zl\u0131 ve etkili bir \u015fekilde \u00e7\u00f6zerek i\u015flem s\u00fcresini k\u0131salt\u0131r.<\/li>\n
      • Maliyet Tasarrufu<\/strong>: Otomatik yan\u0131t sistemi sayesinde, daha az canl\u0131 personel ile daha fazla m\u00fc\u015fteriye hizmet verilebilir.<\/li>\n
      • M\u00fc\u015fteri Memnuniyetinde Art\u0131\u015f<\/strong>: M\u00fc\u015fteriler, basit sorunlar\u0131 h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde \u00e7\u00f6zebildikleri i\u00e7in genel m\u00fc\u015fteri deneyimi iyile\u015fir.<\/li>\n
      • \u00d6l\u00e7eklenebilirlik<\/strong>: IVR<\/strong> sistemleri, i\u015fletmelerin b\u00fcy\u00fcmesine ve operasyonel ihtiya\u00e7lar\u0131n artmas\u0131na kolayca uyum sa\u011flar.<\/li>\n<\/ul>\n

        IVR’\u0131n Uygulama Alanlar\u0131<\/strong><\/h3>\n

        IVR<\/strong> teknolojisi, bir\u00e7ok sekt\u00f6rde ve farkl\u0131 uygulamalar i\u00e7in etkin bir \u015fekilde kullan\u0131lmaktad\u0131r. Bunlar aras\u0131nda:<\/p>\n

          \n
        • Bankac\u0131l\u0131k<\/strong>: Hesap bakiyesi sorgulama, son i\u015flemler, \u00f6deme i\u015flemleri gibi bankac\u0131l\u0131k i\u015flemlerinin otomatik olarak yap\u0131labilmesi.<\/li>\n
        • Sa\u011fl\u0131k Hizmetleri<\/strong>: Randevu ayarlamalar\u0131, test sonu\u00e7lar\u0131na eri\u015fim gibi sa\u011fl\u0131kla ilgili bilgilere kolay eri\u015fim.<\/li>\n
        • Perakende<\/strong>: Sipari\u015f durumu kontrol\u00fc, \u00fcr\u00fcn bilgileri ve stok sorgulama gibi i\u015flemler.<\/li>\n
        • Kamu Hizmetleri<\/strong>: Fatura sorgulama, \u00f6deme yapma ve di\u011fer kamu hizmetlerine eri\u015fim.<\/li>\n<\/ul>\n

          IVR Sistemlerinin Gelece\u011fi<\/strong><\/h3>\n

          Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte, IVR<\/strong> sistemleri de s\u00fcrekli olarak geli\u015fmektedir. Yapay zeka ve makine \u00f6\u011frenimi entegrasyonu, bu sistemlerin daha da ak\u0131ll\u0131 ve etkile\u015fimli hale gelmesini sa\u011flamaktad\u0131r. Gelecekte, IVR<\/strong> sistemleri daha do\u011fal dil i\u015fleme kabiliyetleri ile donat\u0131larak, kullan\u0131c\u0131 deneyimini iyile\u015ftirmeye devam edecektir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          IVR, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri operasyonlar\u0131nda yayg\u0131n olarak kullan\u0131lan, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n sesli komutlar veya telefon tu\u015f tak\u0131m\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla \u00f6nceden belirlenmi\u015f yan\u0131tlar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla interaksiyon kurmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayan bir teknolojidir. IVR’\u0131n Tan\u0131m\u0131 ve Temel \u0130\u015flevleri IVR, m\u00fc\u015fteri hizmetleri ve \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi operasyonlar\u0131nda \u00f6nemli bir rol oynar. Temelde, m\u00fc\u015fterilerin ve kullan\u0131c\u0131lar\u0131n sesli komutlar veya DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) tonlar\u0131yla etkile\u015fime […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":15649,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[1100,1101,1102],"class_list":["post-15648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-bilgi-bankasi","tag-ivr-teknolojisi","tag-musteri-hizmetleri","tag-sesli-yanit-sistemleri"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15648"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15648\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15649"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15648"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15648"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sh.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}