HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

Bu sözleşme, bir tarafta Defterdar Mahallesi, Otakçılar Caddesi, Flatofis Haliç No.78 Eyüp/İST adresinde faaliyet gösteren SH Online İletişim A.Ş. (Bundan sonra HİZMET SAĞLAYICI olarak anılacaktır.) ile diğer tarafta  internet sitesi üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi (Bundan sonra MÜŞTERİ olarak anılacaktır.) arasında düzenlenmiştir.

Taraflar, ayrı ayrı TARAF ve birlikte TARAFLAR olarak anılacaktır.

MÜŞTERİ’nin T.C. vatandaşı olmaması durumunda vatandaşı olduğu ülkeye ait kimlik kartı veya pasaport bilgileri talep edilebilir.

MÜŞTERİ’nin sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması, bu sözleşmenin hükümlerini tamamen okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU & AMACI

İşbu sözleşmenin konusu, web sitesi üzerinden MÜŞTERİ’nin sipariş verdiği ürün ve hizmetlerin satışı ve kullanımına ilişkin, tüketici sıfatlı MÜŞTERİler için 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun – Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri geçerli olmak üzere TARAFLAR’ın hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.

İşbu sözleşmeyi kabul etmekle MÜŞTERİ, sözleşme konusu olan siparişi onayladığı takdirde sipariş konusu bedeli ve varsa kargo ücreti, vergi gibi belirtilen ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini ve bu konuda bilgilendirildiğini kabul eder.

İşbu sözleşme bir çerçeve (master) sözleşmedir. Sözleşmenin elektronik ortamda kabulü MÜŞTERİ’nin aynı zamanda web sitesi üzerindeki Genel Kullanım Koşullarını, Gizlilik – Güvenlik Politikasını, Operasyonel Çalışma Koşullarını ve aldığı ürüne/hizmete özel sözleşmeleri (Alan Adı Sözleşmesi, Hosting Hizmet Sözleşmesi, Sunucu Hizmet Sözleşmesi vb.), Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik ve İlgili Tüketici Mevzuatı kapsamında okuduğu, anladığı ve mutabık olduğu ve tarafına 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun – Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ön bilgilendirme yapıldığını ve sözleşme hükümlerinin MÜŞTERİ için bağlayıcı olduğunu kabul ettiği anlamına gelir. Bahsi geçen sözleşme ve politikalar işbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz bir parçasıdır. Çelişki halinde hizmete özel sözleşme önceliklidir. Güncel sözleşmeler ve politikalar  adresinde yayınlanır.

3. HİZMETLERİN KAPSAMI

HİZMET SAĞLAYICI,

•barındırma (hosting),

•alan adı yönetimi,

•sunucu hizmetleri,

•altyapı ve veri merkezi hizmetleri,

•lisans,

•SSL,

•internet ve network servisleri

ve benzeri dijital hizmetleri sunabilir.

Hizmetin teknik detayları ilgili ürün sözleşmesinde düzenlenir.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI & SÜRESİ

4.1. Sözleşme, MÜŞTERİ’nin üzerinde satın alma talebi oluşturmasının ardından talep edilen ürünün/hizmetin sunumu itibariyle kurulur. Sunum tarihi için HİZMET SAĞLAYICI’nın kayıtları esas alınır.

4.2. Sözleşme süresi seçilen ürünün/hizmetin kullanım süresi boyuncadır.

4.3. Sözleşme süresinin bitiminde hizmet yenilenmediği takdirde hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

4.4. Sözleşme süresinin uzatılması halinde fiyatlarda oluşabilecek değişiklikler MÜŞTERİ’ye yansıtılır. Uzatma dönemiyle ilgili ücretlendirme güncel fiyatlar üzerinden yapılır.

4.5. Sözleşmenin süresi tamamlanmadan MÜŞTERİ tarafından feshedilmesi durumunda HİZMET SAĞLAYICI herhangi bir ücret iadesiyle yükümlü değildir.

4.6. HİZMET SAĞLAYICI’dan kaynaklanan haklı sebeplerle karşılaşması durumunda MÜŞTERİ, bir yazılı bildirim ile sözleşmeyi süresinden önce sonlandırma hakkına sahiptir.

5. MÜŞTERİ HESABI, BİLGİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE BİLDİRİMLER

5.1. MÜŞTERİ, doğru ve güncel bilgi vermekle, iletişim bilgilerinin güncelliğini sağlamakla, hesap güvenliğini korumakla ve yetkisiz erişimleri engellemekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle doğabilecek zararlardan MÜŞTERİ sorumludur. MÜŞTERİ’nin bu sorumluluklarını yerine getirmemesi durumunda yaşanabilecek aksaklıklarda HİZMET SAĞLAYICI’nın tazmin mesuliyeti yoktur.

5.2. HİZMET SAĞLAYICI’nın 1. Maddede beyan edilen adres ve MÜŞTERİ’nin sipariş sırasında vermiş olduğu adres yasal tebligat adresleri olarak kabul edilir. TARAFLAR’ın gerçekleştirdikleri adres değişiklikleri diğer TARAF’a yazılı olarak bildirilmedikçe mevcut adrese yapılan bildirimler geçerli sayılacaktır. MÜŞTERİ’nin kayıtlı elektronik tebligat adresi alması yasal olarak zorunlu olan şirketlerden olması halinde, HİZMET SAĞLAYICI tebligatlarını bu adrese yapabilecektir.

5.3. HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ’ye yapacağı tüm bildirimler için (yenileme, faturalama vb. tüm işlemler) MÜŞTERİ’nin bildirdiği elektronik posta adresini kullanacaktır. Bu adresin geçerliliği, yetkili bir kişiye aitliği ve güncel olması tamamen MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır. MÜŞTERİ, sözleşmeyi kabul etmekle sözleşme konusu hizmetin kendisi tarafında yetkili bir kişinin takibinde olduğunu ve MÜŞTERİ bilgilerinde olabilecek değişikliklerde HİZMET SAĞLAYICI’ya bilgi vereceğini taahhüt eder. Bu bilgilerin doğru, tam ve güncel olmamasından kaynaklanabilecek her türlü sorumluluk MÜŞTERİ’ye aittir.

5.4. Oluşturulan siparişin onaylanmasının ardından MÜŞTERİ kontrol paneli üzerinden hizmetlerine ilişkin tanımlamalar yaparak kullanıma başlayabilir. Alınan hizmetin MÜŞTERİ’nin yetkisi dışında bir işlem gerektirmesi durumunda HİZMET SAĞLAYICI gerekli çalışmayı yapıp MÜŞTERİ’ye kullanıma ilişkin bilgileri ileterek hizmeti başlatacaktır/devam ettirecektir. MÜŞTERİ, elektronik ortamdaki bilgilerinin güncelliğini ve kullanıcı adı ile şifresinin gizliliğini sağlamakla yükümlüdür.

5.5. HİZMET SAĞLAYICI, hizmet süresi boyunca MÜŞTERİ’ye tahsis ettiği elektronik posta adresine mesaj, bilgi, yazı, ihtar, ödeme bildirimi, hesap hareket çizelgesi ve hesap ekstresi gönderebilir. MÜŞTERİ, söz konusu elektronik iletilerin kendisine ulaşmadığı ya da kendisine iletilmediği iddiasında bulunamaz ve söz konusu iletilerin gönderildikleri tarihten bir (1) gün sonra yasal anlamda tebliğ edilmiş sayılacağını kabul eder.

5.6. MÜŞTERİ, bildirdiği elektronik posta adresine HİZMET SAĞLAYICI tarafından kampanya ve ürünlere/hizmetlere dair bilgilendirme postaları gönderilmesini ve isminin HİZMET SAĞLAYICI tarafından web sayfasında veya başka kanallarda referans gösterilmesini kabul eder.

6. ÜCRETLENDİRME VE ÖDEME

6.1. Tüm hizmetler ücretlidir ve bedeller sipariş sırasında belirtilir. Web sitesinde görülen ücretlere vergiler dâhil değildir. Sipariş sırasında belirtilen ücretlere KDV ve varsa yasal olarak alınması gereken diğer vergiler sonradan dahil edilir. Son ücret MÜŞTERİ tarafından onaylandığında tahsilat gerçekleşir.

6.2. Ödemeler peşin yapılır. MÜŞTERİ ödemeyi HİZMET SAĞLAYICI’nın web sitesinde sunduğu ödeme yollarından biriyle gerçekleştirir.

6.3. Ödeme yapılmaması halinde hizmet başlatılmaz, askıya alınır veya sonlandırılır. Herhangi bir sebeple hizmet bedelinin tamamı MÜŞTERİ’den tahsil edilemezse veya önceden tahsil edilmiş bir ödemeyle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşılırsa (örn. çalıntı kredi kartı ile yapılan ödemeler) HİZMET SAĞLAYICI, ücreti tahsil etmek için tüm idari, usuli, yargısal ve cezai çarelere başvurabilecektir.

6.4. Gecikme hallerinde yasal faiz ve kur farkı uygulanabilir.

6.5. Sözleşme kapsamında MÜŞTERİ’ye verilen tüm hizmetlerle ilgili vergiler ve hizmet bedelleri MÜŞTERİ’ye faturalanır. Vergi uygulamalarında gerçekleşen değişiklikler sonrası HİZMET SAĞLAYICI yeni vergileri MÜŞTERİ’ye yansıtır.

6.6. Sözleşmeden kaynaklanan damga vergisi HİZMET SAĞLAYICI tarafından ödenecek ve MÜŞTERİ’ye faturalandırılacaktır. MÜŞTERİ, işbu sözleşmeden doğan diğer her türlü vergi, resim, harç ve benzeri mali yükümlülükleri karşılayacağını beyan eder.

6.7. Sözleşme başlangıcında ya da yenilenmesinde MÜŞTERİ’nin ödemesini hiç yapmaması, vadesinde yapmaması veya yapılan ödemede sorun yaşanması (örn. çalıntı kredi kartı ile ödeme yapılmış olması) durumlarında HİZMET SAĞLAYICI, alınan hizmeti herhangi bir bildirim olmaksızın iptal edebilecektir, durdurabilecektir veya sınırlandırabilecektir.

6.8. HİZMET SAĞLAYICI, düzenli hizmetleri hariç diğer görevler, ek hizmet veya ürün talepleri için her zaman makul bir hizmet ücreti tahsil etme hakkını saklı tutar. Bu hizmetler, burada sınırlı olmamakla birlikte, e-posta üzerinden halledilemeyen, kişisel hizmet gerektiren müşteri servisleri sorunları ve özel hizmet gerektiren anlaşmazlıklardır. Bu hizmetlerin ücretleri MÜŞTERİ’nin HİZMET SAĞLAYICI’da kayıtlı ödeme yöntemine fatura edilecektir.

6.9. Yenilemelerde güncel fiyatlar uygulanır. MÜŞTERİ, hizmet süresinin yenilenmesi durumunda yenileme tarihinde süresi uzatılan hizmetin güncel bedelini ödemekle yükümlüdür. Aksi takdirde HİZMET SAĞLAYICI, 6.7. maddede belirtilen önlemleri alabileceği gibi, geç ödemeden kaynaklı kur farkı faturası düzenleyebilecek ve vade tarihinden fiili ödeme tarihine kadar aylık %2 oranında gecikme faizi işletebilecektir.

6.9.1. HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye yapılacak değişiklikleri bir (1) ay önceden bildirerek fiyatlar ve tarifeler üzerinde ileriye dönük değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

6.10. HİZMET SAĞLAYICI otomatik ödeme sistemleri üzerinden tahsilat yapabilir. MÜŞTERİ, hizmet satın alırken kredi kartıyla ödeme yapması ve otomatik ödeme seçeneğini seçmesi halinde, sisteme girdiği kredi kartından hizmet yenileme döneminde hizmet bedelinin otomatik olarak çekileceğini ve para iadesinin yapılmayacağını, kredi kartından tahsilat yapılamamasından dolayı yaşanacak problemlerden ve/veya gecikmelerden HİZMET SAĞLAYICI’nın sorumlu tutulamayacağını kabul eder. MÜŞTERİ, zamanında ödeme yapmaması durumunda hizmetlerinin yenilemelerinin yapılmayacağını, sağlanan hizmetlerde yaşanabilecek kesintilerden/gecikmelerden, HİZMET SAĞLAYICI’nın sorumlu olmadığını ve HİZMET SAĞLAYICI’dan hiçbir zarar tazmini talebinde bulunmayacağını kabul eder.

6.11. MÜŞTERİ’nin işbu sözleşmeyi kabul etmesi ve siparişi onaylamasının ardından HİZMET SAĞLAYICI, satın alınan hizmet bedellerini MÜŞTERİ’nin sipariş sırasında vermiş olduğu kredi kartından tahsil etme hakkına sahip olacaktır.

6.12. HİZMET SAĞLAYICI’nın MÜŞTERİ tarafından satın alınan hizmetler için düzenlediği faturalar, MÜŞTERİ’nin belirtmiş olduğu fatura adresine posta, e-posta, kurye, kargo, kayıtlı elektronik tebligat adresi, e-fatura veya TARAFLAR’ın mutabık kalacağı başka bir yol ile gönderilir. MÜŞTERİ, HİZMET SAĞLAYICI’nın TARAF’ına kestiği faturaların bir örneğine HİZMET SAĞLAYICI’nın internet tabanlı arayüzünden ulaşabilir. MÜŞTERİ bu arayüzü kullanarak TARAF’ına kesilen faturaları takip etmekle yükümlüdür. Bahsi geçen yöntemlerle gönderilen fatura MÜŞTERİ’ye ulaşmazsa MÜŞTERİ bu durumu fatura tarihini takip eden 10 gün içinde HİZMET SAĞLAYICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Aksi takdirde kendisine ulaşmayan ya da sonradan ulaşan faturalar konusunda bir itirazda bulunamayacağını taahhüt eder.

6.13. Alınan hizmetler kapsamında Türk Telekom, Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. gibi altyapı hizmeti sağlayıcılarından destek alınıyorsa, bu hizmet sağlayıcılarının zamları HİZMET SAĞLAYICI MÜŞTERİ’ye yansıtılabilecektir. Zamma bağlı bir güncelleme durumunda HİZMET SAĞLAYICI MÜŞTERİ’ye gerçekleşecek ücret değişikliklerini bir (1) ay önceden bildirecektir.

6.14. Hizmet süresi sona ermiş ve silinmiş olan hizmetler, silinme tarihinden itibaren en fazla iki (2) ay içinde ek ücret karşılığında kurtarılabilmektedir. Kurtarma ücretine ilişkin bilgi almak için MÜŞTERİ kontrol panelinden destek talebi oluşturmalıdır.

6.15. Döviz cinsi üzerinden yapılacak ödemelerde, ödeme tarihindeki serbest piyasa döviz satış kuru üzerinden tahsilat yapılır.

7. HİZMET KULLANIMI VE GENEL UYUM

7.1. MÜŞTERİ,

•tüm yürürlükteki mevzuata uymayı,

•üçüncü kişi haklarını ihlal etmemeyi,

•sistemleri kötüye kullanmamayı,

•hizmeti (yetkisiz) yeniden satmamayı,

•Genel Kullanım Koşullarına ve hizmet özel kurallarına uymayı

kabul eder.

7.2. MÜŞTERİ, HİZMET SAĞLAYICI’nın servislerini kullanarak belirtilen yasaklı işlemlerde bulunmayacağını beyan eder. HİZMET SAĞLAYICI’nın MÜŞTERİ içeriğini denetleme sorumluluğu bulunmamakla birlikte bu işlemlerin gerçekleştirildiğini tespit etmesi durumunda kullanıcılara ait servisleri durdurma, kısıtlama veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar. Yasak aktiviteler belirtilen aksiyonlara ek olarak kanunen suç sayılan her türlü eylem ve davranışı kapsar.

7.2.1. Spam gönderimi

Spam, alıcının istediği dışında toplu ve/veya ticari amaç taşıyan mesajların internet yoluyla gönderimidir. Spam gönderimi, HİZMET SAĞLAYICI’nın ticari itibarını ve güvenilirliğini zedelediği gibi aynı zamanda sistemlerde aşırı yüklenmelere sebep olmakta ve müşterilere sağlanan hizmetlerin kalitesinin düşmesine sebep olmaktadır.

HİZMET SAĞLAYICI’dan ilgili hizmetleri alanlar spam gönderimi yapmayacaklarını ve sistemlerini spam gönderimini kolaylaştıracak şekilde korumasız ve üçüncü kişi/kurumların kullanımına açık şekilde çalıştırmayacaklarını taahhüt ederler.

7.2.2. Fikir ve sanat eserlerine, özel hayata ve şahıs haklarına yönelik suçlar

Kişi ve kurumlara ait fikri ve sınai haklara karşı işlenebilecek ve Fikir ve Sanat Eserleri Yasası, Markalar Yasası, Türk Ticaret Yasası, Patent Haklarının Korunması Hakkında Yasa ve ilgili diğer mevzuat kapsamında suç teşkil edecek davranışlar ile özel hayatın gizliliği ve şahıs haklarına yönelik suçları kapsamaktadır.

7.2.3. Phishing saldırıları

Phishing, kullanıcıların sahte internet sayfaları ve elektronik posta yoluyla kandırılması ve bu kullanıcıların kimlik, banka hesabı, kredi kartı bilgileri gibi özel bilgilerinin ele geçirilmesidir.

7.2.4. Diğer bilgisayar ve ağlara yasa dışı yollarla veya yetkisiz erişim

Başkalarına ait bilgisayarlara, kullanıcı hesaplarına veya ağlara yetkisiz ya da yasa dışı yollarla erişmeye çalışmak (hacking) ve sistemlere yasa dışı veya yetkisiz erişimi sağlayacak diğer aktivitelerdir. Örn. port scan, stealth scan.

7.2.5. Virüs, kurtçuk, truva atı vb. zarar verici dağıtım ile ilgili aktiviteler

İnternet virüsleri, truva atı gönderimi veya pinging, flooding, mailbombing gibi diğer kullanıcıların HİZMET SAĞLAYICI ağını veya buna bağlı diğer ağ, sistem, servis veya cihazı kullanımlarını aksatabilecek aktivitelerdir.

7.2.6. Paylaşımlı sunucularda aşırı kaynak kullanımı

Hosting servisleri kapsamında HİZMET SAĞLAYICI’nın paylaşımlı donanım platformları üzerindeki servisleriyle ilgili kötüye kullanım pratiklerini kapsar. Bu servisler kapsamında yayında olan bir web sitesinin aşırı yoğun trafik yaratması veya yüksek kaynak kullanımı, e-mail hosting servisi kapsamında kullanılan e-mail adreslerinden yoğun e-mail gönderimi ve/veya alımı yapılması, paylaşımlı hosting servisleri kapsamında kullanılan sanal sunucunun aşırı işlemci kullanması veya yüksek trafik yaratması durumlarında, aynı donanım platformu üzerinden hizmet alan diğer müşterilerin olumsuz etkilenmemesi için HİZMET SAĞLAYICI, önceden bilgilendirme yapmaksızın kısa süreli veya süresiz hizmet durdurma hakkını saklı tutar.

8. SORUMLULUKLAR

8.1. HİZMET SAĞLAYICI’NIN SORUMLULUKLARI

8.1.1. HİZMET SAĞLAYICI, hizmetlerin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez.

8.1.2. HİZMET SAĞLAYICI, dolaylı, özel, cezai veya veri kaybı zararlarından sorumlu değildir.

8.1.3. HİZMET SAĞLAYICININ toplam sorumluluğu ilgili hizmet için ödenen bedelle sınırlıdır.

8.1.4. HİZMET SAĞLAYICI, üçüncü taraf altyapı (telekom, veri merkezi, DNS, ödeme sağlayıcıları vb.) kaynaklı kesintilerden sorumlu değildir.

8.1.5. HİZMET SAĞLAYICI, süresi dolmuş alan adı, hosting veya diğer hizmetleri süre bitiminden sonra durdurma ve hizmeti tamamen iptal etme haklarını saklı tutmaktadır. Süresi dolmuş veya ödemesi sağlanmamış hizmetlerin iptalinden sonra herhangi bir veri kaydı tutma yükümlülüğü bulunmamaktadır.

8.1.6. HİZMET SAĞLAYICI, servislerini tehdit eden, etmekte ya da edebilecek olan tüm hizmetleri önceden bilgi vermeksizin süreli ya da süresiz olarak duraklatabilir.

8.1.7. HİZMET SAĞLAYICI, gerekli gördüğü durumlarda MÜŞTERİ kullanımına tahsis edilmiş sunucularını taşıyabilir. MÜŞTERİ’ye tahsis edilmiş bir IP adresi farklı bir IP adresi ile değiştirilebilir. HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ’ye tahsis edilmiş IP adreslerini sürekli olarak koruyabileceğini garanti etmemektedir. HİZMET SAĞLAYICI, IP adresinin değişmesi durumunda, MÜŞTERİ'nin kullanımına tahsis edeceği yeni IP adreslerini, en az iki (2) hafta öncesinden MÜŞTERİ'ye bildirecektir.

8.2. MÜŞTERİ’NİN SORUMLULUKLARI

8.2.1. MÜŞTERİ aldığı hizmet dahilinde HİZMET SAĞLAYICI tarafından iletilen bildirim ve uyarılara uyacağını taahhüt eder. MÜŞTERİ, kendisine ücretsiz ve/veya sınırsız olarak tanımlanan hizmetleri üçüncü kişilere dağıtamaz/satamaz.

8.2.2. MÜŞTERİ paylaşımlı hosting kullanımlarında web sitesinin aşırı sistem yükü veya güvenlik zafiyeti oluşturmayacağını ve HİZMET SAĞLAYICI’nın diğer müşterilerinin servislerini aksatmayacağını kabul eder. Aksi durumlarda HİZMET SAĞLAYICI’nın hizmetlerini durdurabileceğini kabul eder.

8.2.3. MÜŞTERİ, satın aldığı herhangi bir hizmetin kotasını aşması durumunda servisin otomatik olarak durdurulacağını kabul eder. Kota aşımı satın alımlarında ücretler servisin kapsamına ve içeriğine göre değişkenlik gösterir. Aşım durumlarında HİZMET SAĞLAYICI MÜŞTERİ’ye bilgi verir.

8.2.4. MÜŞTERİ, elektronik posta haberleşmesinde, web yayınlarında ve aboneliğine dair her işlemde T.C. yasalarına ve 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanuna uymayı taahhüt eder. MÜŞTERİ, genel ahlak ve adaba aykırı davranmayacağını taahhüt eder. MÜŞTERİ, kendisine ve/veya müşterilerine ait web sayfalarının, FTP ve diğer internet servislerinin içeriğinden tamamen sorumlu olduğunu kabul eder.

8.2.5. MÜŞTERİ, aldığı hizmetle ilgili yazılımların kurulumu, lisansları, ayarlanması ve yazılımlarıyla ilgili işlerden ve tüm sorunlardan sorumludur. MÜŞTERİ’nin aksiyonlarından ve sunduğu bilgilerden HİZMET SAĞLAYICI sorumlu değildir, ancak MÜŞTERİ dilerse kullandığı yazılımlara ait lisansları HİZMET SAĞLAYICI’dan kiralama talebinde bulunabilir. MÜŞTERİ, HİZMET SAĞLAYICI tarafından talep edilmesi halinde, kullandığı lisansa ilişkin izin, kullanım ve sözleşme bilgilerini HİZMET SAĞLAYICI’ya iletmekle yükümlüdür.

8.2.6. MÜŞTERİ, sözleşme kapsamındaki kullanım hakkını kiralayamaz, satamaz, devredemez veya başkalarına kullandıramaz. MÜŞTERİ, aksi takdirde sözleşmenin haklı nedenle feshedilebileceğini, bu sebeple oluşan her türlü zararı tazmin etmeyi ve herhangi bir ihtara veya ihbara gerek kalmaksızın asgari sözleşme bedeli kadar cezai şart ödemeyi kabul eder.

8.2.7. MÜŞTERİ, sözleşmeyi kabul etmekle HİZMET SAĞLAYICI’nın temsilcisi, acentesi, ticari mümessili, ortağı, çözüm veya iş ortağı gibi unvan ve statüleri kazanamayacağını kabul eder ve ticari evraklarında, tanıtım araçlarında, broşürlerinde, ilanlarında ve internet sitesinde bu şekilde bildirimde bulunmayacağını garanti eder.

8.2.8. MÜŞTERİ, satın aldığı hizmeti kullanarak işbu sözleşmenin 7. Maddesinde bahsi geçen gerçekleştirilmesi yasak aktivitelerden herhangi birini gerçekleştirmesi ve yasadışı ve/veya HİZMET SAĞLAYICI’nın veritabanına zarar verebilecek davranışlarda bulunması durumunda, ayrı bir ihtara gerek kalmaksızın hizmetinin devre dışı bırakılabileceğini bildiğini beyan eder. Böyle bir durumda o tarihe kadar ödemiş olduğu ücretlerin iade edilmeyeceğini ve bu sebeple oluşabilecek her türlü zararı tazminle yükümlü olduğunu kabul eder. MÜŞTERİ, bu sorumluluk dahilinde T.C. yasalarına, BTK’nin düzenleyici işlemlerine ve HİZMET SAĞLAYICI’nın koyduğu ve koyacağı kurallara uymak zorundadır.

8.2.9. MÜŞTERİ aldığı hizmetler konusunda T.C. yasalarına bağlı kalacağını, yasalara aykırı hareket ettiği durumlarda bu durumdan sorumlu olacağını, bu aykırılık sebebiyle HİZMET SAĞLAYICI’nın ve üçüncü şahısların uğrayacağı zararları karşılayacağını ve oluşabilecek tüm taleplerden HİZMET SAĞLAYICI’yı beri kılacağını taahhüt eder.

8.2.10. MÜŞTERİ, yayınladığı veya bulundurduğu içerikten dolayı yetkili/resmi mercilerin HİZMET SAĞLAYICI’ya başvurmasına sebep olması halinde HİZMET SAĞLAYICI’nın ilgili yetkili/resmi mercinin taleplerini yetkisi ölçüsünde yerine getirmekle yükümlü olduğunu bildiğini, bu durum sebebiyle herhangi bir talepte bulunamayacağını ve/veya yasalara uymaması durumunda HİZMET SAĞLAYICI’nın uğrayacağı tüm zararı karşılamakla yükümlü olduğunu taahhüt eder.

8.2.11. MÜŞTERİ, verilerinin hatalı kullanımlarından, veri içeriklerinden ve e-maillerde kullanılan verilerden doğabilecek hiçbir maddi veya manevi zarardan HİZMET SAĞLAYICI’yı sorumlu tutmayacağını beyan eder.

8.2.12. Kullanılan hizmet kapsamındaki tüm verilerin yedeklenmesi ve yedeklerin geri yüklenmesi işlemleri tamamen MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır. Yedekleme hizmetinin HİZMET SAĞLAYICI’dan ayrıca satın alınması durumunda yedekleme HİZMET SAĞLAYICI tarafından yapılabilir.

8.2.13. HİZMET SAĞLAYICI’nın MÜŞTERİ’ye tahsis ettiği IP adreslerinde değişiklik kararı alması durumunda, MÜŞTERİ değişikliğin gerçekleşmesi için üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirecektir.

9. VERİ, İÇERİK VE KVKK

9.1. Müşteri verileri KVKK kapsamında işlenir.

9.2. Veri işleme detayları Kişisel Verilerin Korunması Politikasında düzenlenir.

9.3. Veri yedekleme sorumluluğu aksi belirtilmedikçe MÜŞTERİ’ye aittir.

10. ASKIYA ALMA, KISITLAMA VE FESİH

10.1. HİZMET SAĞLAYICI bazı durumlarda hizmeti askıya alabilir, sınırlandırabilir veya tamamen sonlandırabilir: ödeme yapılmaması, mevzuata aykırı kullanım, sistem güvenliğini tehdit eden davranışlar, Genel Kullanım Koşullarının ihlali, üçüncü kişilere zarar verilmesi.

Fesih halinde (yasal zorunluluklar haricinde) ödenmiş ücretler iade edilmez.

10.2. Sözleşme süresince TARAFLAR’dan birinin işbu sözleşmede, Genel Kullanım Koşullarında ve alınan hizmete özel sözleşmede yer alan yükümlülüklerini yedi (7) günden uzun süre karşılamaması veya MÜŞTERİ’nin beyan ettiği bilgilerin yanlış olduğunun tespiti halinde diğer TARAF sözleşmeyi tek taraflı olarak derhal feshedebilecektir. MÜŞTERİ’nin sorumluluklarını ihlal etmesi veya yanlış beyan sebebiyle gerçekleşen fesihlerde ürüne/hizmete dair yapılmış ödemelerin iadesi yapılmaz. Ödemesi aylık alınan ürünlerde/hizmetlerde MÜŞTERİ, sipariş oluşturulurken belirtilen süre tamamlanıncaya kadar ödeme yapacağının güvencesini verir.

10.3. MÜŞTERİ, SSL ve alan adı hizmetleri haricinde almış olduğu herhangi bir ürünü/hizmeti on (10) gün önceden yazılı ihtar etme koşuluyla sebep göstermeksizin herhangi bir zamanda feshetme hakkına sahiptir. Bu fesihlerde MÜŞTERİ ilgili ürünün/hizmetin taahhüt ettiği süre kadar bedelini peşin ödeyeceğini, bedeli zaten ödenmişse ödemenin iadesini istemeyeceğini kabul eder.

10.4. Sözleşmenin herhangi bir sebeple sona ermesi durumunda MÜŞTERİ’nin sistemlerine ait yapılandırma, veri, içerik vb. bilgilerin taşınması MÜŞTERİ’nin sorumluluğudur. Sözleşmenin sona erme tarihinden önce bu bilgilerin taşınmaması halinde, sözleşme süresinin bitiminde bu bilgiler silinecek olup HİZMET SAĞLAYICI tarafından bu bilgilerin yedekleri sağlanamayacaktır.

10.5. Sözleşmenin herhangi bir nedenle feshi halinde MÜŞTERİ’nin kullanımındaki hizmetler durdurulacaktır. MÜŞTERİ’ye ait envanterin sözleşmenin sona ermesini takip eden üç (3) gün içerisinde HİZMET SAĞLAYICI’nın adresinden teslim alınması gerekmektedir. Aksi takdirde, HİZMET SAĞLAYICI teslim alınmayan envanterle ilgili mesuliyet kabul etmez ve envanterin kullanılamamasından kaynaklanan bir tazmin yükümlülüğü yoktur.

11. DİĞER

11.1. FİZİKİ ÇALIŞMALAR

11.1.1. MÜŞTERİ, sözleşmenin imzalanmasını müteakip, kullanımında olan hizmet ve donanımların bakım/arıza durumları için görevlendirdiği yetkili kişileri HİZMET SAĞLAYICI’ya bildirecek ve HİZMET SAĞLAYICI’nın kabulünü alacaktır. MÜŞTERİ, söz konusu yetkili kişilerde değişiklik olması halinde HİZMET SAĞLAYICI’ya bildirim yapıp onay alacağını beyan eder. HİZMET SAĞLAYICI’nın söz konusu kişilerde değişiklik isteme hakkı saklıdır. Yetkili kişi değişikliği taleplerinde MÜŞTERİ istenen değişikliği gerçekleştirme yükümlülüğünü kabul eder.

11.1.2. 8.1. maddede belirtilen bakım işlemleri için MÜŞTERİ, HİZMET SAĞLAYICI’ya önceden bilgi verecek ve bakım günü, saati, süresi ve bakım yapacak yetkili kişiler konularında HİZMET SAĞLAYICI ile mutabık kalacaktır. Arıza durumlarında ise HİZMET SAĞLAYICI mümkün olan en kısa sürede MÜŞTERİ’nin arızaya müdahale etmesine imkân sağlayacaktır. MÜŞTERİ tarafından yapılacak çalışmalar, HİZMET SAĞLAYICI’nın yetkilendirdiği personelin gözetiminde yapılacaktır.

11.1.3. MÜŞTERİ sunucu üzerindeki donanıma müdahale edemez. Aksi takdirde tüm sorumluluk kendisine aittir. Böyle bir durumda oluşacak zararın tamamını herhangi bir ihtara veya ihbara gerek kalmaksızın HİZMET SAĞLAYICI’ya nakden, defaten ve peşinen ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

11.1.4. MÜŞTERİ’nin 8.1., 8.2. ve 8.3. maddelerinde belirtilen yükümlülüklere uymaması, HİZMET SAĞLAYICI tarafından bildirilen güvenlik talimatlarına ve Operasyonel Çalışma Koşullarına uymaması ya da sözleşme kapsamındaki diğer yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde HİZMET SAĞLAYICI’nın MÜŞTERİ’nin fiziksel erişimine izin vermeme ve sistemlerinin bulunduğu alana kabul etmeme hakkı saklıdır.

11.1.5. MÜŞTERİ’nin HİZMET SAĞLAYICI’nın diğer müşterilerine de paylaşımlı hizmet verdiği altyapıdan hizmet alması durumunda, HİZMET SAĞLAYICI her türlü önlemi almakla birlikte, paylaşımlı hizmetlerin verildiği bu cihazlar üzerinde yaşanabilecek olası kesinti veya saldırılar durumunda sorumlu tutulamaz.

11.1.6. MÜŞTERİ, sözleşmenin eki olan ve web sitesinde bulunan Operasyonel Çalışma Koşullarını bildiğini ve bu koşullara uymakla yükümlü olduğunu, HİZMET SAĞLAYICI’nın aldığı talepleri Operasyonel Çalışma Koşullarına uygun bulmaması halinde reddetme hakkının saklı olduğunu kabul eder.

11.2. İNTERNET ERİŞİM HİZMETİ

11.2.1. HİZMET SAĞLAYICI, internet hizmeti alan müşterilere hizmetlerini istediklerinde internet üzerinden erişip hat kullanımlarını takip edebileceği bir kontrol paneli sunar.

11.2.2. HİZMET SAĞLAYICI, denetimi dışında olan telekomünikasyon hatlarında ve servis aldığı İnternet Erişim Sağlayıcılarının sistemlerinde meydana gelebilecek arıza, hata, aksama ve duraksamalardan dolayı MÜŞTERİ’nin maruz kalabileceği zarar ve ziyandan sorumlu değildir. Bu bağlamdaki aksaklıklarda MÜŞTERİ, HİZMET SAĞLAYICI’dan herhangi bir hak veya tazminat talebinde bulunamaz. Böyle durumlarda HİZMET SAĞLAYICI’yla ilişkili yüklenici, sorunun düzeltilmesi için azami gayreti sarf edecektir.

11.2.3. MÜŞTERİ, projesinin gereklilikleri dolayısıyla internet erişim hızının sınırlandırılmamasını talep edebilir. Bu durumda endüstri standardı olan Yüzde 95 Modeli (95th Percentile Model) esasına göre ölçüm uygulanacak ve elektronik ortamda alınan yüklenici raporları dikkate alınacaktır.

Yüzde 95 Modelinde, ay sonunda ölçülen değerler elektronik ortamda ölçüm sistemi tarafından büyükten küçüğe otomatik sıralanır ve en yüksek %5’lik kısım hesaplamadan çıkarılır. Geri kalan %95’lik bölümün en yüksek seviyesi tahakkuka esas değer olarak kabul edilir ve hat kullanımı buna göre otomatik hesaplanır.

11.2.4. MÜŞTERİ’nin satın aldığı internet kotasını aşması durumunda aşılan kısmın bedeli ayrıca faturalandırılacak ve tahsil edilecektir.

11.3. CAYMA HAKKI

11.3.1. Tüketici sıfatına sahip MÜŞTERİ, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadarki süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

11.3.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

•Tek sipariş konusu olup ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

•Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

•Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

11.3.3. MÜŞTERİ, cayma hakkı süresi içerisinde kendisine tahsis edilen kullanıcı panelinde ticket oluşturarak cayma hakkını kullandığına dair bildirimini HİZMET SAĞLAYICI’ya iletmelidir.

11.3.4. HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ’nin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.

11.3.5. Tüketici sıfatına sahip MÜŞTERİ aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

•Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

•Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

•Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,

•Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,

•Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

11.4. MÜCBİR SEBEP

Doğal afetler, yangın, savaş, sivil ayaklanma, genel grev, siber saldırılar, altyapı arızaları ve yasal değişiklik halleri mücbir sebep sayılıp mücbir sebep halleri bunlarla sınırlıdır.

Mücbir sebep kaynaklı ihlallerde TARAFLAR sorumlu tutulmaz.

Mücbir sebepten etkilenen TARAF, yükümlülüklere ne ölçüde uyulmadığını ve uyulamayacağı süreyi, teknik açıdan mümkün olan en kısa zamanda, fakat her durumda mücbir sebep olayının ortaya çıkmasından itibaren en geç bir (1) hafta içerisinde yazılı olarak diğer TARAF’a bildirerek mücbir sebep bildirimini gerçekleştirecektir. Söz konusu gecikme veya eksiklik sonunda etkilenen TARAF, olayın sona erdiğini diğer TARAF’a yazılı olarak derhal bildirecektir. Mücbir sebep halinin etkisinin bir (1) aydan fazla sürmesi ve etkilenen TARAF’ın bu süreç içerisinde yükümlülüğünü yerine getirememesi halinde diğer TARAF sözleşmeyi tek taraflı ve tazminatsız olarak feshedebilir.

11.5. DEVİR VE KURUMSAL YAPI DEĞİŞİKLİKLERİ

11.5.1. MÜŞTERİ, sözleşme tahtındaki hak ve yükümlülüklerini HİZMET SAĞLAYICI’nın yazılı onayı olmadan herhangi bir üçüncü şahsa devir ve temlik edemez.

11.5.2. HİZMET SAĞLAYICI, sözleşmedeki yükümlülüklerinin aynen yerine getirilmesi şartıyla sözleşme dolayısıyla sahip olduğu hak ve yükümlülüklerini bağlı şirketlerine veya ortaklarına devir ve temlik edebilir.

11.5.3. HİZMET SAĞLAYICI’nın işbu sözleşmenin imza tarihinde geçerli olan sermayesinin ve/veya ortaklık yapısının değişmesi, başka bir şirketle birleşmesi ve yeni bir ticari ortaklık kurması, başka bir şirketi devralması veya başka bir şirket tarafından devralınması hallerinde sözleşme yürürlükte kalmaya devam eder.

11.6. FİKRİ HAKLAR

HİZMET SAĞLAYICININ sistemler, yazılımlar ve altyapı üzerindeki tüm hakları saklıdır. MÜŞTERİ yalnızca hizmet kullanım hakkına sahiptir.

12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

TARAFLAR, işbu sözleşmenin uygulanmasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Tahkim Merkezi’nin (ISTAC) yetkili olduğunu kabul eder.

Son revizyon tarihi: 07.02.2026