İPTAL & İADE POLİTİKASI

1. Genel Hükümler
   1.1. Bu politika, SH Online İletişim A.Ş. tarafından sunulan hizmetlere ilişkin iptal ve iade şartlarını düzenler.
   1.2. www.sh.com.tr üzerinden satın alınan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir.
   1.3. İade hakkı yalnızca ilk satın alımlar için geçerlidir. Yenileme (renewal), yükseltme (upgrade) ve hizmet değişikliği işlemleri iade kapsamı dışındadır.
   1.4. Mesafeli sözleşmelerde tüketiciye gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı tanınmıştır. Cayma hakkı, tek taraflı bir irade bayanı ile sözleşme ilişkisini sona erdiren, bozucu yenilik doğuran bir haktır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinde cayma hakkının istisnaları sayılmıştır. Bu bağlamda Yönetmelikte düzenlenen (ğ) başlıklı istisna uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamayacaktır.
   1.5. SH Online, bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
2. İade Kapsamı ve Süreler
   2.1. Aşağıdaki hizmetler için belirtilen süreler içerisinde iade talebinde bulunulabilir: · Yıllık ve üzeri hosting ve sunucu hizmetleri: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün · Aylık reseller hosting ve sunucu hizmetleri: Satın alma tarihinden itibaren 72 saat
   2.2. Kampanya kapsamında sunulan ücretsiz veya promosyon ürünlerin bedeli, iade tutarından düşülerek kalan ücret iade edilir.
   2.3. İade işlemleri, ödeme yöntemine bağlı olarak banka hesabına, kredi kartına veya müşteri paneline bakiye (kredi) olarak gerçekleştirilebilir.
3. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler
   3.1. Aşağıdaki hizmetler iade kapsamı dışındadır:
   · Alan adı hizmetleri (kayıt, yenileme, transfer)
   · SSL sertifikaları ve güvenlik ürünleri
   · Üçüncü parti lisans ve yazılım hizmetleri
   · Anında aktive edilen dijital hizmetler
   · Müşteriye özel yapılandırılmış sunucu hizmetleri
   · Tüm yenileme ve süre uzatma işlemleri
4. İade Süreci ve Uygulama Esasları
   4.1. İade talepleri yalnızca müşteri paneli üzerinden oluşturulan destek talebi (ticket) ile iletilmelidir.
   4.2. İade talepleri 3 ila 7 iş günü içerisinde değerlendirilir.
   4.3. Onaylanan iadelerde, banka ve ödeme sistemi kaynaklı masraflar iade tutarından düşülebilir.
   4.4. Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilebilir veya sınırlandırılabilir.
   · Spam, saldırı veya kötü niyetli kullanım
   · Yasal mevzuata aykırı kullanım
   · Sistem kaynaklarının kötüye kullanımı
   · Aynı müşteri tarafından tekrarlanan iade talepleri